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Enseigne de papeterie, fourniture scolaire et bureau, Bureau Vallée compte plus de 400 magasins partout en France. Le concept de cette enseigne se veut innovant et digitalisé.
Découvrez le projet Bureau Vallée, coQliQo & Capency.
Découvrez le projet Bureau Vallée, coQliQo & Capency.
La Data Quality pour améliorer la saisie des données clients en temps réel et nettoyer en base
Contexte et enjeux :
Suite à une refonte de tout le socle technique sur le site web et magasin, Bureau Vallée était à la recherche d’un éditeur de logiciels qui répondrait à plusieurs enjeux :- La quête de l'omnicanalité et d'un service client pour avoir des bases de données fournies et fiables
- La productivité en magasin : la volonté première étant de conseiller en magasin et d'éviter de perdre du temps en caisse ou dans d'autres actions qui n'apportent pas de plus value.
- Lamodernisation des interfaces pour qu'elles soient plus ergonomiques pour les collaborateurs
- La volonté de mobilité pour renseigner le client plus facilement partout sur le point de vente
Le choix de coQliQo & de Capency
Dans le but de mieux identifier les clients, leurs parcours et leurs historiques avec l'enseigne, Bureau Vallée a opté pour l'offre Shop&Qo de coQliQo. Cette solution permet de couvrir le back-office, toutes les fonctions du front et de retransmettre toutes les informations sur le client.Une fois l'éditeur de caisse sélectionné, le choix pour l'éditeur de logiciels en termes de Data quality s'est porté sur Capency, partenaire de coQliQo.
Mise en place des solutions de Data quality
En 2021, Bureau Vallée a intégré en magasin nos solutions en temps réel :- CAP ADDRESS (saisie assistée et vérification des adresses postales)
- CAP B2B (saisie assistée et enrichissement des données d’entreprise)
- CAP EMAIL (saisie assistée des adresses emails dans leur intégralité)
- CAP PHONE (vérification des téléphones fixes et mobiles)
Les gains de cette intégration
- Gain de temps lors de la collecte des informations grâce à l'aide à la saisie : une fois le champ "raison sociale" renseignée, les autres informations se pré-remplissent automatiquement (codes postaux, numéro de TVA, SIRET, etc)- Fiabilité des données grâce à la vérification et au formatage des adresses emails et des numéros de téléphone : avant, le numéro de téléphone était indisponible ou la saisie était erronée (.com au lieu de .fr, fautes de frappe, etc)
- Base de données épurée de doublons : un client pouvait être répertorié plusieurs fois (4 ou 5 fois) avec des noms différents ou via des comptes professionnels dont la raison sociale n'était pas correctement orthographiée.
- Obtention du consentement et du respect du RGPD grâce à l'uniformisation du processus de collecte
Chiffre clé
4x plus rapide : temps estimé pour le remplissage d'une fiche client (15 secondes vs 60 secondes avant la mise en place)2 fois moins de contacts multiples (doublons, triplons, etc)