Les enjeux des boutiques en ligne
Depuis quelques années, les boutiques en ligne se sont multipliées entrainant une modification du comportement du consommateur. Il n’est plus seulement à la recherche du prix le plus attractif, il souhaite également optimiser son expérience d’achat, depuis tous supports (ordinateurs, tablettes, smartphones), à tout moment et gagner du temps.
Quelques chiffres
68% des utilisateurs quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur*
Une des raisons : 10% Processus de commande trop long ou problème pour valider celui-ci*
76% des gens disent que la chose la plus importante est la facilité d’utilisation du site*
Guider l’utilisateur permet d’accroitre de 30% en moyenne sa satisfaction*
25 % des internautes abandonnent leur commande lorsqu’ils n’arrivent pas à identifier leurs erreurs de saisie*
*Source : YOUAND - STRATETIC - OLYBOP
Les bénéfices des solutions proposées pour les E-commerçants / Pure Players
Amélioration des taux de transformation et de l’expérience utilisateur (UX) avec :
- Une aide à la saisie pour permettre à l’internaute de valider ses coordonnées rapidement
- Guide l’internaute au fur et à mesure du remplissage des champs et lui indiquer clairement les erreurs si nécessaire
Rapidité de la saisie et accompagnement de l’internaute
Pour compléter un formulaire sans aide à la saisie, il faut compter en moyenne 72 secondes (Civilité, Nom Prénom, Email, Téléphone, Adresse Postale). Avec les modules d’autocomplétion sur les mêmes champs, 23 secondes suffisent !
Design épuré
Avec une diminution de la charge visuelle et du nombre de champs à remplir
Diminution des coûts liés aux erreurs
Traitement du retour colis, contact client, réexpédition ...
