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Abandon de panier
On parle d'abandon de panier quand un visiteur a finalement décidé de ne pas passer commande sur un site marchand alors qu'il avait placé son / ses produits dans le panier virtuel.
Un taux important d'abandons de panier peut être justifié par un processus de commande trop long ou trop complexe.
Les solutions Capency permettent de diminuer le nombre de champs dans vos formulaires et le temps de saisie des coordonnées clients. En savoir plus sur nos solutions

Adresse email
Une adresse email, adresse courriel ou encore mail est une adresse - personnelle ou professionnelle - permettant de recevoir des courriers électroniques.
Une adresse email est composée de trois éléments :
- La partie locale
- L'arobase
- Le nom de domaine
Pour faciliter la saisie et vérifier l'existence d'une adresse email avant son entrée en base, Capency propose la solution Cap EMAIL.
En savoir plus sur Cap EMAIL

Adresse email jetable
Une adresse email jetable est une adresse temporaire dont le but premier est de lutter contre les spams ou les courriers indésirables.
La solution Cap EMAIL détecte en temps réel les adresses email jetables et invite l'internaute à modifier sa saisie pour éviter d'avoir des adresses inexploitables en base pour les campagnes d'emailing par exemple.
En savoir plus sur Cap EMAIL

Adresse postale
Une adresse postale contient les différents éléments permettant à un expéditeur de délivrer un pli / un courrier / un colis à un destinataire.
Une adresse postale comprend deux types de données :
- les données nominatives regroupant le nom / prénom / raison sociale.
- les données géographiques comprenant le numéro, le nom de la voie, le code postal, la ville, le pays etc.

Exemple d'une adresse postale normalisée :

CAPENCY
2 RUE DE MALLEVILLE
95880 ENGHIEN LES BAINS

Il est important de bien saisir / écrire une adresse postale pour éviter les NPAI / PND. Pour cela, Capency vous propose trois modules :

Cap SAISIE : Aide à la saisie des adresses postales sur plusieurs champs.
Cap LINE : Aide à la saisie des adresses postales sur une seule ligne.
Cap VERIF : Vérification de l'adresse en temps réel.
Cap RNVP : Solution homologuée par le SNA depuis 2007 permettant de nettoyer et de normaliser des ba

AFNOR
Créée en 1926, l'AFNOR - Association Française de Normalisation - est l'organisme officiel de normalisation. Elle édite les normes NF appartenant à la nomenclature nationale française.
Pour obtenir une adresse postale normalisée et qualifiée, AFNOR a défini 6 règles d'or :

1°) Des informations ordonnées du nominatif (Nom et raison sociale) à la localité du destinataire
2°) 6 lignes maximum
3°) 38 maximum par ligne
4°) Pas de ponctuation à partir de la ligne 4
5°) Les trois dernières lignes toujours en majuscule
6°) Pavé adresse aligné à gauche

Aide à la saisie
Les modules d'aide à la saisie permettent d'assister une personne lors de la saisie des coordonnées clients (adresses postales, emails, téléphones...) sur tout type de support : formulaires web, mobiles, tablettes, CRM / ERP, logiciels de caisse etc.
Les modules d'aide à la saisie de Capency améliorent l'expérience de l'internaute grâce à la suggestion automatique de propositions après quelques caractères saisis.
En savoir plus sur nos modules d'aide à la saisie

Aide à la saisie des adresses email
Les modules d'aide à la saisie des adresses emails permettent d'assister une personne lors de l'enrichissement du champ relatif à l'adresse email.
Capency vous propose la solution Cap EMAIL permettant d'assister l'internaute lors la saisie des 3 éléments qui composent l'adresse email et vérifie en temps réel son existence.
En savoir plus sur Cap EMAIL

Aide à la saisie des adresses postales

Les modules d'aide à la saisie des adresses postales permettent d'assister une personne lors de l'enrichissement des champs relatifs à l'adresse (code postal, ville, voie, numéro etc.)
Capency vous propose deux modules pour assister l'utilisateur lors de la saisie d'une adresse postale :
- Cap SAISIE : Aide à la saisie des adresses postales sur plusieurs champs.

- Cap LINE: Aide à la saisie des adresses postales sur une ligne.

Audit

Un audit est un outil permettant de faire un bilan sur la situation de l'entreprise en mettant en avant les points faibles et négatifs de cette dernière dans le but de mener par la suite, les actions adéquates et de corriger les erreurs constatées.
De part son rôle de conseil, Capency accompagne les entreprises et propose des audits permettant d'évaluer la qualité de leurs bases de données pour mener à bien leurs projets.
Pour plus d'information, contactez-nous

Autocomplétion

L'autocomplétion est un mode d'assistance à la saisie lors de l'enrichissement des champs des formulaires.

Principe de l'autocomplétion : Après seulement quelques frappes, le module suggère automatiquement des propositions pour éviter de taper chaque caractère, réduire le temps passé à la saisie et ainsi diminuer les abandons de panier sur un site web par exemple.
En savoir plus sur nos modules d'autocomplétion
 
B2B
Le terme B2B / BtoB est un terme anglo-saxon signifiant " Business to Business " et désigne les sociétés qui ont une clientèle d'entreprises et de professionnels.

Capency propose le module Cap B2B permettant de faciliter la saisie des coordonnées de l'entreprise (adresse, SIRET, code NAF, tranche d'effectifs...) tout en garantissant la validité des données stockées en base.
En savoir plus sur Cap B2B

B2C
Le terme B2C / BtoC est un terme anglo-saxon signifiant " Business to Customer " et désigne les sociétés qui ont une clientèle composée de particuliers.

Base de données clients
La base de données clients regroupe l'ensemble de données structurées et organisées relatives aux clients de l'entreprise. Elle regroupe toutes les informations identifiant les clients ou prospects (nom, prénom, email, adresse postale...) mais aussi les informations spécifiant l'historique d'achat, la relation marketing et commerciale.

Capency propose des logiciels permettant de traiter et d'assurer la qualité de vos bases de données clients.
En savoir plus sur nos solutions curatives

Batch
En informatique, un traitement batch désigne un traitement effectué sur des lots. L'opération est achevée une fois que tous ces lots ont été correctement exécutés.

Nos solutions curatives traitent les données clients en mode batch.
En savoir plus sur nos solutions

Big Data
Le Big data est un terme anglo-saxon utilisé pour faire référence à un volume de données devenu tellement volumineux qu'il en devient difficile à exploiter de façon optimale par les outils classiques de gestion.

Capency vous propose les solutions préventives pour faciliter la saisie et qualifier les données avant leur entrée en base et les solutions curatives pour traiter vos bases de données existantes.

Bounces
Le terme bounces est l'équivalent des NPAI mais cette fois dans le domaine de l'email. Il désigne les messages revenus en erreur ou échoués lors de l'envoi de l'email. On distingue généralement les hardbounces qui sont des adresses email définitivement erronées, des soft bounces qui sont des erreurs de remises temporaires.

Pour limiter vos taux de hardbounces lors de vos campagnes emailing, Capency propose la solution Cap EMAIL pour vérifier un email avant son entrée en base et Cap EMAIL BATCH pour traiter vos bases d'adresses email.
 
Call Center
Un call center connu aussi sous le nom de centre d'appels est un espace composé d'un ensemble de postes de travail téléphoniques ayant pour objectifs de traiter des appels entrants / sortants et destinés à des actions de télémarketing.

Capency équipe les centre d'appels des solutions préventives pour éviter les erreurs de saisie et gagner en productivité notamment.
En savoir plus sur les solutions pour les call center

Cedexa
CEDEXA est un référentiel postal français qui permet le contrôle de l'adresse CEDEX des entreprises et la correction à partir de leur adresse géographique.

CEDEXA contient 180 000 adresses et s'avère indispensable dans le cadre d'activités B-to-B.

Charade
Un traitement Charade consiste à identifier les adresses des personnes ayant récemment déménagées dans un fichier et à les remplacer par leurs nouvelles adresses.
L'objectif de cette opération est de limiter le nombre de PND et de rester en contact avec ses clients.

Pour obtenir un devis sur un traitement Charade, contactez-nous

CNIL
La CNIL - Commission nationale de l'informatique et des libertés - est une autorité administrative indépendante française.

Son rôle est de veiller à ce que " l'informatique soit au service du citoyen et qu'elle ne porte atteinte ni à l'identité humaine, ni aux droits de l'homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques ".

Complément de nom
Le Complément de nom permet d'apporter une précision complémentaire à l'identification du destinataire du courrier (ex : Société, bâtiment etc.)

Selon la norme AFNOR, cette information doit être placée sur la deuxième ligne de l'adresse.

Complément de voie
Le Complément de voie correspond aux éléments de l'adresse qui viennent compléter l'identification du lieu de distribution courrier (appartement, résidence, écart postal etc.)

Selon la norme AFNOR, le complément de voie doit être placé sur la troisième ligne de l'adresse.

Le référentiel français Hexaligne 3 répertorie plus de 535 000 compléments d'adresse.

Connaissance Client
La connaissance client est établie en fonction des données récoltées via les différents canaux (site internet, magasin, CRM etc) et qui ont été complétées ou confrontées aux données du marché.

Disposer de données de qualité permet de connaitre ses clients / prospects, de tenir compte de leurs préférences et de leur comportement d'achat pour ainsi pouvoir répondre aux attentes et aux besoins de ces derniers.

Capency propose des solutions permettant de qualifier vos données.
En savoir plus sur nos solutions

CRM
Un CRM - Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client - est un outil permettant de traiter et d'analyser les données relatives aux prospects et aux clients, dans le but de garder contact avec eux et pouvoir ainsi les fidéliser.

Nos solutions préventives peuvent être directement intégrées dans votre CRM pour s'assurer de la qualité de vos données clients avant leur entrée en base.
En savoir plus sur nos solutions

Cylande
Un partenariat privilégié s'est noué entre Capency et Cylande, l'acteur majeur de l'édition de logiciels exclusivement dédiés au secteur de la distribution.

Nos solutions préventives sont implémentées dans le logiciel de caisse Winstore appartenant à ce dernier.
En savoir plus sur nos solutions dédiées aux magasins
 
Data Quality
La data quality ou qualité des données constitue une clé de succès pour l'entreprise puisqu'elle va permettre de garder contact et d'améliorer la satisfaction clients tout en optimisant ses actions marketing. Les entreprises l'ont bien compris et sont de plus en plus nombreuses à mettre en place des solutions pour améliorer la qualité de leurs données.
En savoir plus sur nos solutions

Datamining
Le datamining consiste à analyser et à manipuler une grande quantité d'informations issues d'une ou plusieurs bases de données, pour ensuite en extraire des connaissances particulières sur des éléments qui étaient jusqu'ici inconnus.

Les solutions CAP RNVP et Cap DEDUP vous permettent de fiabiliser vos bases de données en amont du datamining.

Dédoublonnage
Le dédoublonnage est un processus permettant l'identification et la suppression de données identiques / similaires contenues dans un même fichier ou dans une même base.

Découvrez la solution Cap DEDUP, pour supprimer et/ou fusionner vos doublons et ainsi pour pouvoir travailler avec des données de qualité et fiables.

Déduplication
La déduplication est un processus permettant l'identification et la suppression de données identiques / similaires contenues dans plusieurs fichiers ou dans plusieurs bases.

Découvrez la solution Cap DEDUP, pour supprimer et/ou fusionner vos doublons et ainsi pour pouvoir travailler avec des données de qualité et fiables.

Données Clients
Les données clients désignent l'ensemble des données structurées et organisées faisant référence à la clientèle de l'entreprise : nom, prénom, adresse postale, email, téléphone etc.

Capency propose des solutions pour qualifier et traiter vos données clients.
En savoir plus sur nos solutions

Doublon
Un doublon est une donnée identique / similaire présente plusieurs fois dans un même fichier ou dans une même base.

Pour détecter et supprimer vos doublons, Capency vous propose la solution Cap DEDUP.

DQM
Le data quality management (DQM), signifiant " gestion de la qualité des données " en français, est une méthode ayant pour objectif de gérer et de comparer les données clients issues de différents fichiers, bases de données, canaux de collecte etc. pour ensuite pouvoir les transformer en informations utiles et essentielles à l'entreprise.
En savoir plus sur nos solutions de DQM
 
E-commerce
Le E-commerce ou encore connu sous le nom de " commerce électronique " correspond aux ventes de biens ou de services réalisées à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales (ordinateurs, tablettes, mobiles...).

Depuis quelques années, les sites e-commerce appelés aussi " boutiques en ligne" se sont multipliés entrainant un changement de comportement auprès des consommateurs devenus maintenant hyperconnectés.
Ces sites, équipés d'une plateforme bancaire en ligne, permettent aux internautes d'effectuer un achat à n'importe quel moment de la journée et sans avoir à se déplacer.

Capency a développé des solutions adaptées au E-commerce pour améliorer l'expérience utilisateur, éviter les abandons de paniers/de formulaires etc.
En savoir plus sur nos solutions adaptées au E-commerce

Enrichissement de données
L'enrichissement de données consiste à rajouter ou mettre à jour de nouvelles informations dans vos bases de données déjà existantes.

Capency propose les solutions préventives pour disposer de données fiables et de qualité dès la saisie.
En savoir plus sur nos solutions préventives.

ERP
Un ERP ou encore appelé PGI (progiciel de gestion intégrée) est un outil informatisé de pilotage de l'entreprise.

Capency propose des solutions permettant d'équiper votre ERP afin de saisir rapidement et sans erreur vos données clients.
En savoir plus sur nos solutions

Estocade
Un fichier Estocade répertorie les anciennes adresses de particuliers ayant déménagé depuis moins de 3 ans et dont le contrat de réexpédition de courrier est caduque.

En France, on compte environ 200 000 voies qui sont renommées ou supprimées à cause des déménagements.
Un traitement Estocade permet de limiter le nombre de PND lors des campagnes de marketing direct.

Pour obtenir un devis sur un traitement Estocade, contactez-nous
 
FEVAD
Créée en 1957, la FEVAD - Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance - est un syndicat professionnel français, regroupant plus de 500 entreprises ayant une activité de vente à distance quel que soit le support utilisé (Internet, téléphone, tablette etc.).

Fidélisation Client
La fidélisation d'un client regroupe l'ensemble des moyens mis en œuvre par l'entreprise pour construire une relation durable et pérenne avec ses clients.
Il est important de rappeler qu'un client fidélisé coûte moins cher à l'entreprise car les efforts en communication seront moindres du fait qu'il connaisse déjà les produits et les services de l'entreprise.

Capency propose des solutions vous permettant de travailler avec des données de qualité pour pourvoir améliorer la relation avec vos clients et ainsi les fidéliser.
En savoir plus sur nos solutions

Formulaire en ligne
Un formulaire en ligne est un masque de saisie composé de champs obligatoires ou facultatifs, permettant d'alimenter une base de données. On retrouve ce type de formulaire sur des boutiques en ligne pour créer un compte et/ou passer commande par exemple.

Capency propose des solutions permettant de réduire le nombre de champs et d'optimiser vos formulaires web.
En savoir plus sur nos solutions
 
Géocodage
Le géocodage est une action qui consiste à ajouter des données géographiques dans une base à partir d'une adresse postale.

Un fichier doit absolument comprendre les champs correspondants à l'adresse pour pouvoir être géocodé.

Capency a développé une fonctionnalité de GÉOCODAGE permettant d'attribuer les coordonnées X (longitude) et Y (latitude) via nos solutions de gestion d'adresse postale.
En savoir plus

Gestion de la relation client
La Gestion de la Relation Client ou connue aussi sous le nom de Customer Relationship Management (CRM) fait référence aux outils permettant de traiter et d'analyser les données relatives aux prospects et aux clients, dans le but de garder le contact avec eux et pouvoir ainsi les fidéliser.

Nos solutions préventives peuvent être directement intégrées dans votre CRM pour s'assurer de la qualité de vos données avant leur entrée en base.
En savoir plus sur nos solutions

Gestion des adresses
La gestion des adresses consiste à corriger et à vérifier des adresses postales déjà répertoriées dans vos bases de données.

Capency vous propose des solutions permettant de gérer vos bases d'adresses.
En savoir plus sur nos solutions

Gestion des données
La gestion des données comprend toutes les actions permettant de gérer les informations dès leur entrée en base de données, en passant par leur mise à jour, jusqu'à leur suppression définitive.

Bien gérer vos données va permettre d'obtenir des informations fiables et pertinentes pour ainsi optimiser vos actions marketing et votre relation client.

Les solutions Capency vous permettent une bonne gestion de vos coordonnées clients.
En savoir plus sur nos solutions

Gestion des doublons
Les bases de données des entreprises contiennent très fréquemment des doublons.

Afin d'optimiser la qualité de vos bases, Capency vous propose la solution Cap DEDUP permettant de gérer, détecter et supprimer vos doublons dans vos fichiers.
 
Hardbounce
Le terme hardbounce ou email NPAI concerne les adresses email qui ne seront jamais délivrées à un destinataire, lors des campagnes d'emailing, car soit l'adresse email est incorrecte soit elle n'existe pas.

Pour limiter le taux d'hardbounces, Capency propose deux solutions :

Cap EMAIL pour contrôler l'existence d'une adresse email en temps réel.
CAP EMAIL BATCH pour corriger vos adresses email contenues en base de données.

Hexaclé
Hexaclé est un référentiel postal français qui permet de :
Valider les adresses avec plus de précision
Simplifier le géocodage dans le cadre du géomarketing et de la cartographie.

Hexaclé contient 17 millions de codes répartis de la façon suivante :
15 millions de codes identifiant les adresses géographiques avec numéros de voie.
2 millions de codes identifiant :
le libellé des voies, qu'elles soient numérotées ou non
la clé géographique : code invariant, constitué du code INSEE et de 5 caractères alpha-numériques, incrémentés par un compteur.

Hexaligne 3
Hexaligne 3 répertorie plus de 535 000 compléments d'adresse sur la France et comprend tous les éléments relatifs à l'extérieur du bâtiment : entrée, bâtiment, immeuble, résidence, etc., et concerne l'habitat vertical ou les ensembles immobiliers.

Hexaposte
Hexaposte est un référentiel postal français qui permet de :

Contrôler, corriger ou compléter le code postal et le code CEDEX
Vérifier l'adéquation de la localité avec le code postal
Vérifier l'orthographe des localités ainsi que des bureaux distributeurs

Hexavia
Hexavia est un référentiel postal français qui répertorie les 2 100 000 voies des 36 600 communes de France, ainsi que leurs synonymes (ancienne appellation, appellation locale).

Ces données sont collectées quotidiennement par 100 000 facteurs et sont ensuite vérifiées et validées.

Chaque libellé de voie contenu dans le référentiel est divisé en trois parties :
Le mot directeur de la voie : dernier mot de la voie
Le libellé complet de la voie
Le type de voie

Homologation
En association avec la FEVAD et le SNCD, La Poste a mis en place un Comité d'Homologation des logiciels de RNVP. L'homologation est renouvelable tous les deux ans et est exclusivement délivrée aux logiciels de RNVP les plus performants.

Comment obtenir l'homologation ?
L'homologation consiste à réaliser le traitement d'un fichier de 1000 adresses pièges. Les résultats sont ensuite scrupuleusement étudiés par le SNA.

Pour être homologué, il ne faut pas dénaturer plus de 5 adresses.

Capency a obtenu l'homologation pour les logiciels CAP RNVP et CAP VERIF.
 
IRIS
Les IRIS - Ilots Regroupés pour des Indicateurs Statistiques - font référence au découpage du territoire français réalisé par l'INSEE.

Dans ce découpage, on distingue les IRIS d'activité, les IRIS d'habitat et les IRIS divers.

Les IRIS d'habitat comptent environ entre 2 000 et 5 000 habitants, la France quant à elle comporte environ 16 000 IRIS.

Les IRIS sont souvent utilisés dans le cadre d'une étude de zone de chalandise.

Capency a développé une fonctionnalité permettant d'attribuer les données sociodémographiques à partir de vos adresses postales.
En savoir plus
 
Match
Le mode Match fait référence aux modules d'aide à la saisie des coordonnées clients et à la recherche de pré-existence d'un fichier client dans les bases de l'entreprise.

Pour répondre à ces besoins, Capency propose des solutions préventives.
En savoir plus sur nos solutions

MDM
Le MDM - Master Data Management - signifiant la gestion des données de référence de l'entreprise, a pour mission d'uniformiser les données à partir d'un référentiel standardisé et de s'assurer que ces informations soient identifiées et utilisables sans aucun risque.

Pour s'assurer de la qualité du référentiel, il est recommandé d'élaborer des opérations de traitement et de nettoyage telles que l'élimination de doublons ou la normalisation des données par exemple.

Les solutions Capency vous permettent d'optimiser votre projet de MDM en qualifiant vos données dès la saisie et en pérennisant la qualité de votre référentiel.
En savoir plus sur nos solutions

Multicanal
Le terme multicanal est souvent utilisé pour parler de marketing multicanal et fait référence à une stratégie de distribution passant par différents supports (internet, magasin, mobiles etc) pour la commercialisation de biens ou de services.

Capency vous propose des solutions permettant de qualifier et d'uniformiser vos données collectées via vos différents canaux pour ensuite pouvoir rassembler ces informations dans une seule base.
En savoir plus sur nos solutions
 
Nettoyage des données
Le nettoyage des données est un processus permettant de vérifier et de corriger les données déjà existantes afin d'obtenir une base propre et fiable.

Le nettoyage des données va permettre d'améliorer la qualité de ces informations stockées en base et donc d'optimiser vos actions marketing par exemple.

Afin d'obtenir une base d'adresses postales de qualité et normalisée, Capency propose la solution CAP RNVP.
En savoir plus sur nos solutions curatives

Nom de domaine
Un nom de domaine est un identifiant de domaine internet désignant généralement l'entreprise hébergeant la boîte électronique (hotmail.com, live.com, gmail.com, yahoo.com).

Capency peut s'assurer au moment de la saisie qu'il n'y a pas d'erreur sur les noms de domaine des fournisseurs d'accès grâce aux 40 000 noms de domaine répertoriés dans la solution Cap EMAIL.
En savoir plus sur Cap EMAIL

Normalisation des adresses postales
La normalisation des adresses postales est un processus consistant à vérifier que les données présentes en base respectent bien les règles établies par la norme française AFNOR.

L'objectif de cette démarche est d'améliorer votre relation client et de limiter vos taux de PND lors des campagnes de mailing.

Pour normaliser vos adresses postales, Capency vous propose d'effectuer un traitement RNVP via la solution Cap RNVP.

Norme 32
La norme 32, connue sous la référence Z 10-011, permet d’identifier les éléments intervenant dans une adresse géopostale ainsi que sa structure.
Chaque ligne ne doit pas comporter plus de 32 caractères ou espaces.

La norme 32 n’est plus effective depuis Juin 2015 et a été définitivement remplacée par la norme 38.

Norme 38
La norme 38, connue sous la référence XP Z 10-011, est active depuis Mai 1997. Elle permet d’identifier les éléments intervenant dans une adresse géopostale ainsi que sa structure. Chaque ligne ne doit pas comporter plus de 38 caractères ou espaces.

La norme 38 a pris la place de la norme 32 depuis le 1er novembre 2015.

NPAI
Le sigle NPAI signifiant " N'habite pas/plus à l'adresse indiquée " est l'ancien terme pour parler de PND.

Le taux de NPAI (nombre de NPAI/ nombre de messages envoyées) permet d'évaluer la qualité d'un fichier d'adresses.

Un fichier de bonne qualité doit être inférieur à 1% ; Au-delà de 5%, il sera considéré comme étant de qualité médiocre.

Pour disposer d'un fichier d'adresses de qualité, Capency propose les solutions :
Cap SAISIE : Assistance lors de la saisie des adresses postales sur plusieurs champs
Cap LINE : Assistance lors de la saisie des adresses postales sur une ligne
Cap VERIF : Vérification de l'adresse en temps réel
Cap RNVP : Normalisation des bases d'adresses postales
 
PND
Anciennement appelé NPAI le sigle PND désigne un " pli non distribuable ".

Les PND correspondent à des courriers qui n'ont pas pu être envoyés à son destinataire à cause d'une adresse erronée, incomplète ou inexploitable par les services postaux.

Pour disposer d'un fichier d'adresses de qualité et limiter le taux de PND, Capency propose les solutions :
Cap SAISIE : Assistance lors de la saisie des adresses postales sur plusieurs champs
Cap LINE : Assistance lors de la saisie des adresses postales sur une ligne
Cap VERIF : Vérification de l'adresse en temps réel
Cap RNVP : Normalisation des bases d'adresses postales
 
Qualification des données
La qualification des données consiste à enrichir et à apporter des améliorations à une base de données clients ou prospects.

Les solutions Capency permettent aux entreprises de disposer de données de qualité afin d'optimiser la connaissance client et vos actions marketing.
En savoir plus sur nos solutions

Qualité des données
La qualité des données ou data quality constitue une clé de succès pour l'entreprise puisqu'elle va permettre de garder contact et d'améliorer la satisfaction clients tout en optimisant ses actions marketing. Les entreprises l'ont bien compris et sont de plus en plus nombreuses à mettre en place des solutions pour améliorer la qualité de leurs données.
En savoir plus sur nos solutions

 
Référentiel Client Unique (RCU)
Le référentiel client unique (RCU) consiste à rassembler toutes les données clients d'une entreprise issues des différents de canaux de collecte (site internet, CRM, magasins...) dans une seule et même base pour permettre à chaque collaborateur de l'entreprise d'avoir facilement accès aux différentes informations auxquelles il a besoin.

Pour optimiser votre référentiel client unique, Capency propose des solutions permettant de contrôler et d'uniformiser vos données clients.
En savoir plus sur nos solutions

Référentiel postal
Les référentiels géographiques disposent de l'ensemble des informations relatives à l'adresse.

Capency intègre les référentiels géographiques de La Poste, dans ses modules, afin de valider les adresses :
Hexaposte - Hexavia - Hexaclé - Hexaligne3 - Cedexa - Roudis 2000

Restructuration
La restructuration de l'adresse est la première étape d'un traitement RNVP.

Cette étape consiste à placer les différents éléments de l'adresse dans les bons champs selon la norme AFNOR (Association Française de Normalisation).
En savoir plus sur CAP RNVP

RNVP
Le traitement RNVP signifiant - Restructuration, Normalisation et Validation Postale - permet d'obtenir une base de données d'adresses postales suivant les standards attendus par La Poste.

Capency propose le traitement curatif Cap RNVP (homologué par le SNA depuis 2007) pour procéder à la normalisation des adresses postales déjà existantes.
En savoir plus sur CAP RNVP

ROI
Le ROI est l'acronyme utilisé pour le terme anglo-saxon " Return On Investment " signifiant " Retour sur investissement ".

La notion de ROI est très utilisée pour mesurer la rentabilité des actions marketing surtout dans les domaines du webmarketing et du marketing direct.

Roudis 2000
Roudis 2000 est un référentiel postal français qui contient les indicatifs de distribution (tournées facteurs) des communes de France. Ces informations sont extraites du référentiel de production de "La Poste" pour optimiser la distribution du courrier.

1,5 million de voies pour les 18 000 communes desservies par plusieurs facteurs.
L'indicatif de distribution des 18 000 communes desservies par un seul facteur.
 
Saas
Le mode SaaS - signifiant en anglais Software as a Service (logiciel en tant que service) - implique la suggestion d'un abonnement aux clients plutôt qu'une proposition d'achat d'une licence auprès de l'éditeur.

Capency propose ses solutions en mode Saas ou en mode licence.
En savoir plus sur nos solutions

Saisie assistée des adresses email
La saisie assistée des adresses email consiste à enrichir le champ de l'adresse email des contacts : prospects, clients, fournisseurs...

Capency propose la solution Cap EMAIL pour la saisie assistée de vos adresses email.

Saisie assistée des adresses postales
La saisie assistée des adresses postales consiste à enrichir le ou les champ(s) constituant(s) l'adresse postale des contacts : prospects, clients, fournisseurs...

Capency propose deux solutions pour saisir vos adresses : Cap SAISIE (aide à la saisie des adresses postales sur plusieurs champs) et Cap LINE (aide à la saisie des adresses postales sur une seule ligne).

Saisie en ligne
La saisie en ligne consiste à enrichir un formulaire depuis un poste de saisie dans le but de taper les différentes coordonnées (adresses postales, emails, téléphones...). Les formulaires sont remplis soit par les clients via un site web sur ordinateur, smartphone, tablette, soit par un opérateur de saisie via un logiciel de caisse, CRM etc.
En savoir plus sur nos solutions

Salesforce
Salesforce est une entreprise, mondialement connue, proposant des solutions de gestion de la relation client. Pour répondre à des demandes clients utilisant ce CRM, Capency a développé une application dans Salesforce.

Désormais, les solutions Cap SAISIE, CAP EMAIL et Cap PHONE sont directement intégrées dans salesforce pour saisir vos coordonnées clients rapidement et sans erreur dans votre CRM.

Sirétisation
La sirétisation consiste à enrichir un fichier d'une société par le numéro de SIRET. La siretisation se fait auprès de prestataires disposant de la licence INSEE.

Pour enrichir les coordonnées des entreprises (SIRET, code NAF...), Capency propose la solution Cap B2B.

Smart Data
Face à la montée du Big Data, le Smart Data est une méthode consistant à se focaliser essentiellement sur des données pertinentes, fiables et utiles à la prise de décision pour générer un ROI et adopter des stratégies marketing efficaces.

Capency vous propose des logiciels permettant d'obtenir des données clients justes et fiables.
En savoir plus sur nos solutions

SNA
Le SNA - Service National de l'Adresse - a été créé en 1996 par La Poste et veille à la bonne mise en œuvre de la qualité des adresses en France pour ainsi améliorer la qualité du service courrier et donc de limiter de nombre de PND.

Nos solutions de gestion d'adresses postales Cap VERIF et Cap RNVP sont homologuées par le SNA.

Solutions curatives
Les solutions curatives développées par Capency, améliorent et pérennisent la qualité de vos bases grâce aux opérations de nettoyage et de correction effectuées sur vos données existantes.
En savoir plus sur nos solutions curatives

Solutions préventives
Les solutions préventives développées par Capency, permettent une collecte parfaite et rapide de vos données clients via vos différents canaux (web, logiciel de caisse, CRM, ERP...) pour ainsi disposer d'une base de données de qualité.
En savoir plus sur nos solutions préventives

Standardisation
La standardisation consiste à appliquer un format particulier à une donnée. Le format peut être défini selon une norme (exemple : respecter la norme 38 pour l'adresse postale) ou selon les règles définies par l'entreprise, par exemple :

Pour Cap CIVILITE, écrire la civilité Monsieur en mettant " M. " ou " Mr. ".
Pour Cap PHONE, séparer les chiffres du numéro de téléphone par des espaces ou des points.
 
Taux de transformation
Utilisé dans le marketing sur internet, le taux de transformation, aussi appelé taux de conversion, désigne le pourcentage d'achats effectués sur une boutique en ligne par rapport au nombre de visiteurs uniques ayant parcouru le site internet pour une période donnée.

Les modules d'aide à la saisie proposés par Capency optimisent l'expérience de vos internautes et améliorent vos taux de transformation.
En savoir plus sur nos solutions

Traitement des données
Dans le domaine informatique, le terme traitement de données désigne un ensemble de processus mis en place pour extraire des informations ou tirer des informations pertinentes à partir de données brutes.

Pour traiter vos données, Capency vous propose d'effectuer un traitement RNVP, des opérations de dédoublonnage, déduplication...
 
Validation des adresses email
La validation d'une adresse email intervient après la vérification de la syntaxe et du nom de domaine qui composent l'adresse.

Pour réduire vos taux de hardbounces et garder contact avec vos clients, la solution Cap EMAIL valide en temps réel vos adresses email.

Validation postale
En utilisant des référentiels d'adresses, la validation postale est une méthode consistant à vérifier l'exactitude des éléments qui composent l'adresse et permettant le cas échéant de proposer à la personne en charge de la saisie des adresses valides.

Capency propose la solution Cap VERIF pour une validation des adresses postales en temps réel ou la solution Cap RNVP pour valider vos bases de données d'adresses.

Vérification adresse postale
La vérification d'adresses postales s'effectue lors d'un traitement RNVP et permet de vérifier la qualité de vos adresses pour éviter les PND.

Capency vous propose de vérifier vos adresses avec la solution Cap RNVP.

Vérification des adresses email
La solution Cap EMAIL permet d'assister l'internaute lors de la saisie de son adresse et vérifie en temps réel l'existence de cette dernière.

Cette solution permet de limiter le taux de hardbounces lors des campagnes d'emailing.
En savoir plus sur Cap EMAIL

Vision 360
La vision client 360° désigne la capacité à rassembler l'ensemble des données réparties dans différents systèmes d'information et canaux de collecte appartenant à une seule et même personne dans le but d'obtenir une vue client unique.

Pour obtenir une vision client 360°, il est nécessaire de travailler avec des données de qualité pour prendre les meilleures décisions en termes de segmentation et de ciblage.

Les solutions proposées par Capency vous permettent de qualifier et de corriger vos coordonnées clients pour ainsi obtenir une vision client 360°.
En savoir plus sur nos solutions
 
Zone d'adressage
Sur un support mailing (lettre, enveloppe etc.), la zone d'adressage correspond à l'emplacement dédié à l'adresse postale du destinataire du pli et respectant les standards attendus par La Poste.
 

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