Success story

BUREAU VALLÉE X CAPENCY X COQLIQO

Success story

Enseigne de papeterie, fourniture scolaire et bureau, Bureau Vallée compte plus de 400 magasins partout en France. Le concept de cette enseigne se veut innovant et digitalisé.

​La Data Quality pour améliorer la saisie des données clients en temps réel et nettoyer en base​

4x

plus rapide

Temps estimé pour le remplissage d’une fiche client (15 secondes vs 60 secondes avant la mise en place)​

2x

moins

De contacts multiples (doublons, triplons, etc)​

Contexte et enjeux 

Suite à une refonte de tout le socle technique sur le site web et magasin, Bureau Vallée était à la recherche d’un éditeur de logiciels qui répondrait à plusieurs enjeux :​

  • ​ La quête de l’omnicanalité et d’un service client pour avoir des bases de données fournies et fiables ​
  • La productivité en magasin : la volonté première étant de conseiller en magasin et d’éviter de perdre du temps en caisse ou dans d’autres actions qui n’apportent pas de plus value.​
  • La modernisation des interfaces pour qu’elles soient plus ergonomiques pour les collaborateurs​
  • La volonté de mobilité pour renseigner le client plus facilement partout sur le point de vente​

Le choix de coQliQo & de Capency

Dans le but de mieux identifier les clients, leurs parcours et leurs historiques avec l’enseigne, Bureau Vallée a opté pour l’offre Shop&Qo de coQliQo. Cette solution permet de couvrir le back-office, toutes les fonctions du front et de retransmettre toutes les informations sur le client.​

Une fois l’éditeur de caisse sélectionné, le choix pour l’éditeur de logiciels en termes de Data quality s’est porté sur Capency, partenaire de coQliQo.​

Mise en place des solutions de Data quality

En 2021, Bureau Vallée a intégré en magasin nos solutions en temps réel :​

  • CAP ADDRESS (saisie assistée et vérification des adresses postales)​
  • CAP B2B (saisie assistée et enrichissement des données d’entreprise)​
  • CAP EMAIL (saisie assistée des adresses emails dans leur intégralité)​
  • CAP PHONE (vérification des téléphones fixes et mobiles)​

Les gains de cette intégration

Gain de temps

Lors de la collecte des informations grâce à l'aide à la saisie : une fois le champs "raison sociale" renseignée, les autres informations se pré-remplissent automatiquement (codes postaux, numéro de TVA, SIRET, etc).

Fiabilité des données

Grâce à la vérification et au formatage des adresses emails et des numéros de téléphone : avant, le numéro de téléphone était indisponible ou la saisie était erronée (.com au lieu de .fr, fautes de frappe, etc).

Base de données épurée de doublons

Un client pouvait être répertorié plusieurs fois (4 ou 5 fois) avec des noms différents ou via des comptes professionnels dont la raison sociale n'était pas correctement orthographiée.

Obtention du consentement et du respect du RGPD

Grâce à l'uniformisation du processus de collect.

Témoignages

Solutions
Data Quality
Identité & Consentement
Offres data complémentaires​
Solutions
Data Quality
Identity & Consent
Complementary data offers
Connectors
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