Filiale du groupe OTTO, BONPRIX est une entreprise allemande de e-commerce spécialisée dans le prêt-à-porter qui compte des millions de clients dans 30 pays. Le site web est le principal canal de commande avec un large assortiment.

La Data Quality pour améliorer la saisie des données clients en temps réel et nettoyer en base

Objectif préventif

Saisie assistée et en temps réel des adresses et recherche de préexistence pour ses sites web et centres d’appels

Objectif curatif

S’assurer de la recevabilité et la qualité des envois catalogues et des campagnes mailing en évitant les retours colis

Contexte & enjeux

La filiale allemande met un point d’honneur à ce que la base de données soit propre. Depuis presque deux décennies, la gestion des données clients représentait un véritable enjeu pour Bonprix. 

Conscients bien avant la plupart des entreprises qu’il fallait faire de la Data Quality un avantage concurrentiel, des solutions de qualité de données avaient déjà été mises en place mais l’ancien outil n’était pas assez flexible. 

« L’enjeu était alors de trouver un nouvel éditeur de logiciels de qualité de données qui serait plus à l’écoute pour nous accompagner tout au long du processus de Data Quality : de l’analyse des besoins jusqu’à l’intégration des logiciels dans les environnements Bonprix. »

Pourquoi CAPENCY ?

Par la facilité d’intégration / la simplicité de nos solutions, ainsi que par la qualité des relations commerciales, BONPRIX a porté son choix sur CAPENCY pour mener à bien leur projet de Data Quality. 

En 2016, afin d’éviter la création de doublon en base lors de la création d’un compte sur les sites web, BONPRIX implémente CAP MATCH en mode SaaS sur les sites Néerlandais, Français et Belges.  

Grâce à la simplicité d’utilisation et de mise en place de nos solutions, Bonprix a par la suite diversifié la gestion de ses données en implémentant les solutions pour l’adresse postale au fur et à mesure. 

Descriptif du projet :

En temps réel, Bonprix utilise aujourd’hui pour ses sites web et centres d’appels : 

  • CAP MATCH (recherche de préexistence en temps réel)
  • CAP ADDRESS (la saisie en temps assistée et la vérification en temps réel de l’adresse postale) : sur le site web Belgique et France – pour les solutions CRM : Belgique, France et Pays-Bas

Afin de s’assurer de la recevabilité et la qualité des envois de catalogues, des campagnes mailing réalisés par BONPRIX tout en évitant les retours colis, Capency a effectué un nettoyage et une déduplication des bases d’adresses postales.

Les solutions CAPENCY utilisées en curatif sont : 

  • CAP DEDUP (suppression et fusion des doublons) 
  • CAP RNVP (le nettoyage et la normalisation d’adresses postales en mode batch).

Bilan

Suite à l’implémentation des solutions, Bonprix a observé des résultats très satisfaisants très rapidement et conseillerait à toutes les entreprises qui traitent de la donnée client de sauter le CAP. Elle fait partie des rares entreprises parmi les e-commerçants à avoir obtenu il y a quelques années la certification EVA+.  

Au vu de l’importante volumétrie de Bonprix et de ses enjeux internationaux, Capency est ravie de pouvoir compter une marque aussi prestigieuse parmi ses clients. Nous faisons du suivi client une priorité et nous les accompagnons tout au long de l’implémentation des solutions choisies. 

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